환불 거절 후 사실관계 추가 제출 문의문
거절 답변 뒤 새롭게 확인한 사실과 증빙을 보완할 때 사용해요.
거절 답변 뒤 새롭게 확인한 사실과 증빙을 보완할 때 사용해요. 빈칸을 채운 뒤 실제 구매 플랫폼의 공식 화면에서 직접 제출하세요.
보내기 전에 준비할 정보
최초 접수 내역·새로운 관련 증빙 등을 본인의 원 주문·기록에서 확인해 주세요. 이 페이지에 해당 정보를 입력하거나 업로드하지 않아요.
구매일과 발견일, 스토어 계정과 게임 계정, 신청 결과와 돈이 반영된 상태를 섞지 않으면 담당자가 확인할 내용을 명확히 정리할 수 있어요. 모르는 항목은 확인 중이라고 적고, 없는 사실을 채우지 마세요.
문의 증빙 체크리스트자료의 내용 대신 준비 여부만 정리해요.복사해서 쓸 문의문
[대상 주문]의 기존 환불 문의에 대해 추가 사실을 전달합니다. 최초 접수일·사유: [실제 접수 내용] 받은 답변·결과: [답변 내용] 새로 확인한 사실: [추가 사실] 이를 확인할 증빙: [자료 종류] 이전 설명과 차이가 있다면 그 이유: [사실대로 설명] 이 자료에 맞는 추가 확인 또는 지원 절차를 안내해 주세요.
복사·인쇄는 실제 문의 전송이 아니에요. 해당하지 않는 문장은 지우고 빈칸을 사실대로 채워 주세요.
보낼 공식 주소 찾기
먼저 영수증으로 Apple·Google Play·개발사 중 실제 청구자를 확인하세요. 아래는 플랫폼별 공식 안내이며, 결제수단 반영은 금융기관·통신사에 별도 문의가 필요할 수 있어요.
Google Play 환불 요청 안내
https://support.google.com/googleplay/answer/15574897?hl=ko
해당 업체의 공식 화면으로 이동해요. 로그인이 필요하면 이동한 사이트에서 직접 진행하세요.
Apple 환불 요청·상태 확인
https://reportaproblem.apple.com/
해당 업체의 공식 화면으로 이동해요. 로그인이 필요하면 이동한 사이트에서 직접 진행하세요.
보내면 안 되는 정보
공식 고객센터가 요청하지 않은 카드번호 전체·카드 CVC·계정 암호·인증번호·자녀의 신상정보를 제출하지 마세요. 주문번호도 공개 게시판이 아닌 공식 지원의 필요한 범위에서만 사용해요.
자주 묻는 질문
빈칸을 여기서 입력할 수 있나요?
이 페이지에는 개인정보 입력 기능이 없어요. 복사한 문안을 본인의 메모장이나 공식 지원 화면에서 사실에 맞게 채워 주세요.
이 문구를 쓰면 승인이 잘 되나요?
특정 문안의 승인 효과를 보장하지 않아요. 실제 구매·사용·문제와 기존 답변을 정확히 설명하기 위한 서식이에요.
공식 양식에 글자 수 제한이 있어요.
구매 대상·현재 문제·확인한 사실·원하는 도움부터 간단히 적으세요. 관련 증빙은 공식 양식이 허용하고 요청하는 범위에서 제출해요.
공식 근거와 확인일
- Google Play 환불 요청 · support.google.com
- Apple 환불 요청 절차 · support.apple.com
공식 안내를 바탕으로 정리했어요. 개인 거래의 심사 결과는 해당 업체가 확인하며, 정책·메뉴는 달라질 수 있어요. 작성·정정 기준