실제 제3자 거래 의심
구글 무단결제·애플 모르는 청구, 신고 전 확인할 내용
본인과 알고 있는 가족·친구가 모두 하지 않은 거래라면 계정과 결제수단 보호를 함께 진행해야 해요. 결제처를 확인하고 해당 플랫폼과 카드사·통신사의 공식 신고 안내를 따라 주세요.
추가 피해가 의심되면 계정 보안과 결제수단 보호를 먼저 진행하세요.
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헷갈리기 쉬운 상황부터 구분해요
| 자주 하는 생각 | 확인할 기준 |
|---|---|
| 모든 구글 무단결제는 120일 기준 | 통신사 청구는 별도 60일 기준과 식별정보가 안내돼요. |
아래에서 현재 문제와 가장 가까운 제목을 골라 보세요. 각 문서에서 확인할 주문·실제 절차·예외와 공식 문의 주소를 함께 볼 수 있어요.
처음 확인할 내용
6개 안내내가 모르는 제3자가 앱 결제했을 때 해야 할 일본인·가족·친구가 모두 하지 않은 거래라면 계정과 결제수단을 보호하고 공식 신고 경로를 확인하세요.애플 무단결제 의심될 때, 모르는 청구와 가족 구매 확인apple.com/bill이 낯설다면 먼저 Apple 구매내역·가족 구매·합산 청구를 확인하세요. 확인되지 않는 거래는 Apple 지원과 금융기관에 문의해요.구글 무단결제 신고, 가족 구매와 구분하고 공식 접수하기Google Play의 실제 제3자 구매라면 결제수단별 무단 청구 안내를 확인하세요. 가족의 실수 구매는 일반 환불과 구분해요.구글 카드·PayPal 부정 청구 120일 신고 조건실제 제3자의 Google 신용·체크카드 또는 PayPal 거래는 거래일 기준 120일 이내 안내를 확인하세요.구글 휴대폰 결제 무단청구 60일 기준Google 이동통신사 무단 청구에는 별도 60일 기준이 안내돼요. 카드·PayPal 거래의 기간을 적용하지 마세요.전자지갑에서 모르는 앱 결제가 발생했을 때전자지갑의 실제 의심 청구라면 해당 전자지갑 회사의 공식 사기 담당 부서에 즉시 문의하세요.
상세 상황과 다음 단계
6개 안내가족 계정의 결제를 도용으로 오해했을 때가족 계정의 정상 구매를 의심 거래로 오해했다면 먼저 구매 경위를 확인하세요. 가족 구매가 맞으면 일반 환불로 문의해요.예전 휴대전화나 로그인 기기에서 앱 결제가 이어질 때예전 기기의 로그인과 예전 계정의 구독은 각각 점검해야 해요. 기기를 안 쓴다고 모든 청구가 자동 종료되지는 않아요.앱 결제 계정 해킹이 의심될 때계정 탈취가 의심되면 환불 문의와 별도로 계정 접근을 보호하세요. 공식 계정 보안·복구 화면에서 진행해요.스토어에 없는 의심 결제를 카드사에 문의할 때스토어에서 찾지 못한 의심 거래는 카드사에 가맹점과 승인·매입 상태를 문의하세요. 카드의 공식 앱이나 카드 뒷면 안내를 이용해요.승인되지 않은 앱 결제가 여러 번 반복될 때의심 청구가 반복된다면 추가 거래를 막는 보호와 주문별 기록을 함께 진행하세요. 가족 구매와 실제 제3자 거래가 섞였는지도 확인해요.환불 대행 문자나 가짜 애플·구글 상담원 식별하기환불 대행 문자나 상담원이 암호·인증번호·카드 CVC를 요구하면 응하지 마세요. 공식 주소를 직접 입력해 거래와 접수를 확인하세요.
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담당 창구를 확인하세요
원 영수증의 청구자와 현재 해결할 문제를 함께 확인해요. 환불 심사·상품 복구·결제수단 반영은 맡은 곳이 다를 수 있으니 해당 문서의 공식 안내로 이동하세요.
공식 사이트 안내
Apple 공식 지원 안내
support.apple.com
https://support.apple.com/ko-kr/106932
https://support.apple.com/ko-kr/106932
해당 업체의 공식 화면으로 이동해요. 로그인이 필요하면 이동한 사이트에서 직접 진행하세요.
공식 사이트 안내
Google 알 수 없는 청구 신고 안내
support.google.com
https://support.google.com/googleplay/answer/2851610?hl=ko
https://support.google.com/googleplay/answer/2851610?hl=ko
해당 업체의 공식 화면으로 이동해요. 로그인이 필요하면 이동한 사이트에서 직접 진행하세요.
자주 묻는 질문
환불 신청만 하면 보안 문제도 끝나나요?
환불은 이미 생긴 거래에 대한 절차예요. 계정 접근이나 결제수단 문제가 남아 있으면 추가 거래가 생길 수 있어 별도 보호가 필요해요.
Apple에는 Google과 같은 신고 양식을 쓰나요?
각 회사의 거래 확인·지원 경로는 달라요. Apple 청구는 Apple 공식 안내와 결제수단 사업자의 절차를 확인하세요.
청구가 GOOGLE로 시작하지 않아요.
Google Play 거래가 아닐 수 있어요. 결제수단의 사기 담당 부서에 가맹점과 실제 거래를 확인하세요.
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상황이 달라졌다면
공식 자료 확인 2026-10-26 · 원문과 검토 범위 확인