가족 계정의 결제를 도용으로 오해했을 때

어떤 상황에 해당하나요?

공유 기기·가족 결제수단·구독 갱신·합산 청구를 차례로 확인해요. 이미 신고했다면 거래를 어떻게 확인했는지 기록하고 해당 신고의 정정·취소 경로를 살펴보세요.

확인·해결 순서

1. 가족 구매 확인

   본인·가족·친구 구매, 예전 구독·합산 청구인지 확인해요. 추가 피해가 의심되면 거래 확인과 결제수단 보호를 함께 진행하세요.

2. 원 주문·갱신 대조

   공식 계정 화면에서 접근·암호·추가 인증을 점검하고 카드사·통신사에 보호 방법을 문의해요. 원 거래일·수단·판매자를 정확히 기록하세요.

3. 필요 시 공식 신고 정정

   해당 플랫폼의 실제 무단 청구 안내에서 수단별 경로를 선택해요. 일반 환불·상품 미지급 사유를 무단거래로 바꾸어 제출하지 마세요.

Google 무단 신고 후 아는 구매로 확인됐다면

이메일·청구 ID는 Google 공식 화면에서만 입력해요. 이 절차는 무단 청구 신고 취소이며 일반 환불 요청 철회나 승인된 환불의 되돌림과 같지 않아요.

다른 상태일 때와 주의점

가족에게도 확인되지 않는 실제 거래라면 계정·결제수단 보호를 병행하세요.

알고 있는 가족·자녀의 실수 구매는 일반 환불 경로로 문의하세요. 제3자의 승인되지 않은 거래로 신고하지 마세요.

알아두면 쉬운 용어: 결제 주체

실제 돈을 청구한 플랫폼·판매자를 말해요. 앱 개발사나 현재 기기와 항상 같지는 않아요. 결제·환불 용어 더 보기

자주 묻는 질문

이어서 확인할 다음 행동