사이트 안내와 신뢰 기준
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15개 카테고리와 179개 상세 문서, 도구·문의문·사이트 정보를 한곳에서 찾아보세요.
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상황별 상세 가이드
15개 허브마다 모든 하위 문서를 연결했어요. 결제처를 모르면 식별부터 시작하고, 이미 신청했다면 상태·거절·정산 안내로 이동해 보세요.
결제처 찾기
애플 환불
- 앱스토어 환불 방법, 아이폰에서 신청하고 결과 확인하기
- 애플 인앱 결제 환불, 게임 아이템 신청 전 확인할 조건
- 앱스토어 환불, 유료 앱 구매 취소를 요청하는 방법
- 애플 구독 환불, 정기결제된 요금의 신청 조건과 접수 방법
- 애플 환불 요청 사이트가 안 열릴 때 로그인과 접속 점검
- 애플 환불 요청, 구매 내역에 신청 버튼이 안 뜰 때 확인할 것
- 애플 환불 신청, 보류 중인 결제가 접수되지 않을 때 확인하기
- 애플 미결제 주문이 있어 환불 요청이 막힐 때
- 앱스토어 환불 사유, 실제 구매 경위에 맞게 선택하는 방법
- 애플 가족 공유 구입 항목 환불 요청하기
- 애플 결제 내역 조회, 환불할 앱이 구입 목록에 없을 때
- 애플 계정 잔액으로 결제한 앱 환불 확인하기
- 애플 고객센터 환불 문의, 거절 답변 후 지원 연결하기
- 앱스토어에서 앱이 사라져 구매한 콘텐츠를 못 쓸 때
구글플레이 환불
- 구글플레이 환불 신청, 주문 확인부터 공식 요청 방법까지
- 구글플레이 환불 요청 기간, 앱·게임 구매 48시간 이내 조건
- 구글플레이 환불, 결제 후 48시간이 지났다면 문의할 곳
- 구글플레이 유료 앱 구입 직후 반품하기
- 인앱 결제 환불, 구글플레이 아이템의 주문과 사용 상태 확인
- 모바일 게임 환불 방법, 구글 결제 취소 전 확인할 조건
- 구글플레이 환불 방법, PC에서 주문을 찾아 신청하기
- 구글플레이 결제내역 안 보일 때, 환불할 주문 찾는 순서
- 구글플레이 환불, 앱 개발자에게 문의할 때 준비할 정보
- 구글플레이 앱을 환불하고 다시 구매하면 또 환불될까?
- 구글플레이 묶음 구매 중 일부만 환불받고 싶을 때
- 구글플레이 환불 검토중, 답변이 늦을 때 상태 확인 방법
- 구글 환불 후 앱·게임 접근이 끊긴 이유
- 구글 플레이 환불 정책, 앱·전자책·영상 조건이 다른 이유
- 해외 구글플레이 계정 결제의 환불 안내가 다를 때
모르는 청구
- 애플 결제 내역 확인, 카드에 apple.com/bill이 찍혔다면
- 구글 결제 내역 확인, 카드 명세서의 GOOGLE* 표기 찾기
- 모르는 앱 결제 문자가 왔을 때 처음 점검할 것
- 가족 카드에 게임 결제액이 찍혔을 때
- 애플에서 여러 번 샀는데 카드에는 한 번에 결제된 이유
- 앱스토어 중복결제 의심될 때, 같은 금액의 문자 대조하기
- 영수증 금액과 카드 청구액이 다를 때
- 통신사 요금에 앱스토어·구글플레이 금액이 포함됐을 때
- 예전 계정에서 계속 앱 구독료가 나갈 때
- GOOGLE·APPLE 청구와 앱 개발사 직접 결제의 차이
- 앱 결제·환불 안내를 사칭하는 문자 구별하기
- 카드 결제 내역은 있는데 두 스토어 어디에도 없을 때
구매내역·영수증
구독·자동결제
- 아이폰 구독 취소 방법, 앱스토어 자동결제 해지 상태 확인
- 구글플레이 정기결제 해지, 구독 취소와 만료 상태 확인
- 무료체험 해지, 이미 유료 결제됐다면 취소와 환불 확인하기
- 앱 구독 갱신일에 결제됐다면 지금 해야 할 일
- 앱 구독 취소 후 또 결제될 때, 해지 상태와 청구일 확인
- 앱 구독 취소 방법, 앱 삭제 후에도 정기결제가 계속된다면
- 구독 목록에 자동결제 서비스가 안 뜰 때
- 1년 결제한 앱 구독 중간에 해지하면 어떻게 될까?
- 구글플레이 선불 구독과 자동 갱신 구독의 차이
- 구글플레이 구독 일시중지와 해지의 차이
- 구글플레이 분할·약정 구독을 중도 해지할 때
- 구독 해지했는데 유료 기능이 계속 사용되는 이유
- 아이폰 구독 취소 환불, 이미 낸 요금을 별도로 요청하려면
- 구글플레이 정기결제 해지 환불, 청구된 회차로 요청하기
자녀·가족 결제
- 자녀 게임 결제, 부모 몰래 구매했을 때 환불 문의 준비
- 자녀 게임 결제, 아이폰 인앱 구매의 계정과 사용 여부 확인
- 자녀 게임 결제, 구글플레이 구매 내역으로 환불 문의하기
- 부모 휴대폰에서 아이가 결제했을 때
- 자녀 게임 결제가 여러 건이라면, 주문별 증빙 정리하기
- 미성년자 게임 환불, 자녀가 재화를 이미 사용했다면 확인할 것
- 자녀의 한참 전 결제를 뒤늦게 알았을 때
- 가족 결제 수단을 이용한 자녀 구매 찾기
- 애플 가족 공유 구입 요청 설정하기
- 스크린 타임으로 아이폰 인앱결제 막기
- Family Link에서 인앱 구매 승인 요청 설정
- Google Play 가족 결제수단으로 결제 승인하기
- 자녀가 내 카드로 산 게임을 무단결제로 신고해도 될까?
승인되지 않은 결제
- 내가 모르는 제3자가 앱 결제했을 때 해야 할 일
- 애플 무단결제 의심될 때, 모르는 청구와 가족 구매 확인
- 구글 무단결제 신고, 가족 구매와 구분하고 공식 접수하기
- 구글 카드·PayPal 부정 청구 120일 신고 조건
- 구글 휴대폰 결제 무단청구 60일 기준
- 전자지갑에서 모르는 앱 결제가 발생했을 때
- 가족 계정의 결제를 도용으로 오해했을 때
- 예전 휴대전화나 로그인 기기에서 앱 결제가 이어질 때
- 앱 결제 계정 해킹이 의심될 때
- 스토어에 없는 의심 결제를 카드사에 문의할 때
- 승인되지 않은 앱 결제가 여러 번 반복될 때
- 환불 대행 문자나 가짜 애플·구글 상담원 식별하기
게임 상품·결제 오류
- 게임 아이템 미지급, 결제 완료 후 상품이 안 들어올 때 점검
- 게임 다이아·재화 충전이 반영되지 않을 때
- 유료 기능 구매했는데 계속 잠겨 있을 때
- 결제 실패라고 뜨는데 카드 승인 문자가 왔을 때
- 같은 인앱 상품이 두 번 결제됐을 때
- 인앱결제 오류, 주문이 대기 중일 때 재결제 전 확인할 것
- 실수로 다른 게임 상품을 샀을 때
- 아이폰 인앱 구매를 복원하는 방법
- 구글플레이 구매했는데 새 휴대폰에서 사용이 안 될 때
- 게임 로그인 계정이 달라 구매 아이템이 보이지 않을 때
- 게임 서버 점검 중 결제 아이템이 보이지 않을 때
- 앱 서비스가 종료돼 구매 콘텐츠를 못 쓰게 됐을 때
- 아이폰 앱스토어에서 결제가 거절되는 경우
- 구글플레이 결제 오류, 거절되거나 처리되지 않을 때 점검
환불 거절·재문의
환불 상태·입금 지연
결제수단별 환불
결제 예방·계정 보안
특수상품·외부 결제
- Apple Books 전자책·오디오북 환불 신청처
- Apple One 묶음 구독 청구를 환불 요청할 때
- 애플 뮤직 구독을 해지하고 결제 환불을 문의할 때
- iPhone 앱에서 구매했는데 Apple이 청구한 거래가 아닐 때
- 구글플레이 전자책 구매 환불 조건 확인하기
- 구글플레이에서 산 영화·Google TV 환불 조건
- 구글 Play Pass를 해지하고 환불받으려면
- 구글 기프트카드 환불 조건, 충전 잔액과 앱 구매 구분하기
- 구글플레이 선물 받은 상품을 환불받을 수 있나?
- 구글플레이 앱의 개발자 제공 결제시스템 환불처
- 유료 앱 구매와 앱 내부 재화 결제 환불 기준 비교
- 아이폰에서 산 유료 앱을 안드로이드에서도 쓸 수 있을까?
공식 지원·분쟁 상담
도구와 문의문
- 환불 접수처 진단
- 명세서 청구자 구분
- 구독 해지·환불 분리 진단
- 심사·지급 상태 해석
- 자녀 결제 대응 분기
- 아이템 미지급 문제해결
- 증빙 체크리스트
- 고객지원 문의문 생성
- 애플 일반 구매 환불 요청
- 구글플레이 일반 환불 요청
- 자녀의 실수 구매 환불 문의
- 모르는 청구의 거래 식별 문의
- Google Play 개발사 결제 문의
- 게임 아이템 미지급 문의
- 원치 않는 구독 갱신 결제 문의
- 환불 거절 후 사실관계 추가 제출
- 승인됐지만 정산이 늦는 환불 문의
- 1372·콘텐츠분쟁 사건 요약
기타 사이트 안내
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