예전 계정에서 계속 앱 구독료가 나갈 때

어떤 상황에 해당하나요?

휴대전화를 바꾸거나 계정을 새로 만들어도 이전 구독이 자동 해지되지는 않아요. 과거 메일에서 구독 갱신 영수증을 찾아 해당 계정의 관리 화면으로 이동하세요.

확인·해결 순서

1. 예전 영수증 검색

   문자에 적힌 링크를 누르기보다 카드사·통신사 공식 앱과 스토어를 직접 열어요. 알림과 실제 청구가 일치하는지 먼저 확인해요.

2. 원 계정 구독 조회

   결제 날짜·금액·가맹점·주문번호와 가족 구매를 비교해요. 다른 계정·갱신·합산·보류 승인이 원인인지 확인해 주세요.

3. 취소와 최근 청구 환불 분리

   실제 구매가 확인되면 해당 판매자에게 일반 문의를 해요. 본인·가족이 하지 않은 거래가 확인되면 계정·결제수단 보호와 공식 신고를 진행하세요.

다른 상태일 때와 주의점

계정에 접근하지 못하면 공식 복구·지원으로 확인하세요. 계정 삭제가 구독 취소를 대신한다고 가정하지 마세요.

환불 여부는 상품·국가·결제수단·사실관계와 적용 약관에 따라 달라져요. 이 안내는 환불 승인이나 입금 날짜를 확정하지 않아요.

알아두면 쉬운 용어: 결제 주체

실제 돈을 청구한 플랫폼·판매자를 말해요. 앱 개발사나 현재 기기와 항상 같지는 않아요. 결제·환불 용어 더 보기

자주 묻는 질문

이어서 확인할 다음 행동