구글플레이 구매했는데 새 휴대폰에서 사용이 안 될 때

어떤 상황에 해당하나요?

동일 Google 계정의 주문이 있는지 확인하고 앱에 원래 게임·서비스 계정으로 로그인하세요. 앱 재실행·업데이트 후에도 권한이 없으면 개발사에 원 주문과 복구 문제를 문의해요.

확인·해결 순서

1. 같은 Play 구매 계정 확인

   카드 알림만 보지 말고 스토어 주문이 완료됐는지 확인해요. 보류 승인·거절된 구매와 상품 지급 문제를 나누어 보세요.

2. 원 앱 로그인·버전 점검

   구매 스토어 계정과 게임·서비스 계정, 서버를 확인해요. 네트워크·앱 재실행 같은 공식 점검을 시도하되 재구매는 먼저 멈춰요.

3. 개발사 권한 복구 문의

   완료 주문과 실제 증상, 시도한 조치를 개발사 공식 지원에 전달해요. 복구와 금액 반환 중 필요한 처리를 구분하고 원 접수 답변을 보관하세요.

다른 상태일 때와 주의점

다른 운영체제에서 산 구매는 자동으로 이전된다고 보장할 수 없어요.

환불 여부는 상품·국가·결제수단·사실관계와 적용 약관에 따라 달라져요. 이 안내는 환불 승인이나 입금 날짜를 확정하지 않아요.

알아두면 쉬운 용어: 구입 복원

이미 구매한 기능·이용권을 다시 확인하는 절차예요. 상품 종류와 개발사 지원에 따라 복구 방식이 달라요. 결제·환불 용어 더 보기

자주 묻는 질문

이어서 확인할 다음 행동