앱 개발사가 환불 요청을 거절할 때

어떤 상황에 해당하나요?

영수증 판매자, 적용 약관, 구매·이용 내역과 거절 답변을 모으세요. 스토어의 청구 처리와 개발사의 서비스 제공 문제를 나눠 설명하고 필요하면 소비자 상담을 검토해요.

확인·해결 순서

1. 실제 판매자 확인

   원 주문과 거절·이전 문의 답변을 보관해요. 결과에 적히지 않은 거절 이유나 환불 가능성을 임의로 추측하지 마세요.

2. 약관·답변·증빙 정리

   새로 확인한 사실과 기존 제출 내용의 차이를 정리하세요. 미지급·잘못된 계정·구독 고지처럼 증빙이 있는 내용을 구체적으로 설명해요.

3. 담당 지원·소비자기관 확인

   플랫폼 지원·개발사·소비자기관 중 현재 문제를 다룰 창구를 선택해요. 상담·분쟁 접수는 환불 결정이 아니며 결과를 보장하지 않아요.

다른 상태일 때와 주의점

개발사의 거절 한 번만으로 법적 책임이나 환불 의무를 단정하지 않아요.

환불 여부는 상품·국가·결제수단·사실관계와 적용 약관에 따라 달라져요. 이 안내는 환불 승인이나 입금 날짜를 확정하지 않아요.

알아두면 쉬운 용어: 결제 주체

실제 돈을 청구한 플랫폼·판매자를 말해요. 앱 개발사나 현재 기기와 항상 같지는 않아요. 결제·환불 용어 더 보기

자주 묻는 질문

이어서 확인할 다음 행동