인앱결제 오류, 주문이 대기 중일 때 재결제 전 확인할 것

어떤 상황에 해당하나요?

스토어 상태와 영수증 발행을 확인하고 네트워크·구매 계정이 정상인지 살펴보세요. 장시간 같은 상태라면 원 주문의 오류·대기 화면을 보관해 공식 결제 지원에 문의해요.

확인·해결 순서

1. 대기 상태 확인

   카드 알림만 보지 말고 스토어 주문이 완료됐는지 확인해요. 보류 승인·거절된 구매와 상품 지급 문제를 나누어 보세요.

2. 네트워크·계정 점검

   구매 스토어 계정과 게임·서비스 계정, 서버를 확인해요. 네트워크·앱 재실행 같은 공식 점검을 시도하되 재구매는 먼저 멈춰요.

3. 공식 결제 지원 문의

   완료 주문과 실제 증상, 시도한 조치를 개발사 공식 지원에 전달해요. 복구와 금액 반환 중 필요한 처리를 구분하고 원 접수 답변을 보관하세요.

다른 상태일 때와 주의점

Apple 보류 청구는 환불 요청이 가능한 확정 항목이 될 때까지 기다리도록 안내돼요.

환불 여부는 상품·국가·결제수단·사실관계와 적용 약관에 따라 달라져요. 이 안내는 환불 승인이나 입금 날짜를 확정하지 않아요.

알아두면 쉬운 용어: 구입 복원

이미 구매한 기능·이용권을 다시 확인하는 절차예요. 상품 종류와 개발사 지원에 따라 복구 방식이 달라요. 결제·환불 용어 더 보기

자주 묻는 질문

이어서 확인할 다음 행동