iPhone 앱에서 구매했는데 Apple이 청구한 거래가 아닐 때

어떤 상황에 해당하나요?

앱에서 외부 웹사이트를 열었는지, 영수증 상호와 카드 가맹점이 누구인지 확인하세요. Apple 구입내역에 없으면 다른 계정 여부를 확인한 뒤 판매자의 주문·약관으로 이동해요.

확인·해결 순서

1. 영수증 발행자 확인

   영수증으로 실제 판매자와 상품 종류를 정해요. 책·영상·기프트카드·선물·구독과 외부 결제를 같은 조건으로 판단하지 마세요.

2. Apple 주문 실존 확인

   상품 전용 공식 정책에서 사용·시청·다운로드·거주 지역 등 적용 조건을 확인해요. 일반 앱·게임 기준의 기한을 옮겨 쓰지 않아요.

3. 외부 판매자 공식 지원

   현재 구매 항목과 확인한 조건으로 공식 지원에 문의하세요. 플랫폼에 주문이 없으면 실제 판매자의 고객지원·약관을 확인해요.

다른 상태일 때와 주의점

Apple Pay라는 결제 도구를 썼다는 사실이 Apple 판매 거래라는 뜻은 아니에요.

환불 여부는 상품·국가·결제수단·사실관계와 적용 약관에 따라 달라져요. 이 안내는 환불 승인이나 입금 날짜를 확정하지 않아요.

알아두면 쉬운 용어: 결제 주체

실제 돈을 청구한 플랫폼·판매자를 말해요. 앱 개발사나 현재 기기와 항상 같지는 않아요. 결제·환불 용어 더 보기

자주 묻는 질문

이어서 확인할 다음 행동