부모 휴대폰에서 아이가 결제했을 때

어떤 상황에 해당하나요?

당시 잠금·구매 인증과 계정, 상품 사용 상태를 확인해요. 자녀 계정이 따로 없어도 부모 계정의 주문을 찾아 일반 환불로 문의하고 기기 구매 차단을 설정할 수 있어요.

확인·해결 순서

1. 부모 계정 주문 확인

   실제 구매자와 계정·기기·상품을 확인하고 추가 구매 방지부터 진행해요. 자녀의 신상정보를 공개하거나 이 사이트에 입력할 필요는 없어요.

2. 기기 사용 경위 기록

   주문마다 구매일·지급·사용 여부를 정리해요. 가족의 실수 구매는 실제 제3자 도용과 구분하고 경위를 사실대로 설명하세요.

3. 일반 환불과 구매 인증 설정

   환불 문의와 사후 예방을 각각 진행해요. 관리 자녀 계정의 승인 설정과 부모 공유 기기의 구매 제한은 적용 범위가 다를 수 있어요.

다른 상태일 때와 주의점

기기를 쓴 자녀의 이름·생년월일 등 신상정보를 공개할 필요는 없어요.

알고 있는 가족·자녀의 실수 구매는 일반 환불 경로로 문의하세요. 제3자의 승인되지 않은 거래로 신고하지 마세요.

알아두면 쉬운 용어: 결제 주체

실제 돈을 청구한 플랫폼·판매자를 말해요. 앱 개발사나 현재 기기와 항상 같지는 않아요. 결제·환불 용어 더 보기

자주 묻는 질문

이어서 확인할 다음 행동