결제는 됐는데 스토어 영수증이 안 오는 경우

어떤 상황에 해당하나요?

공식 스토어에서 해당 날짜의 주문 상태를 보고 스팸함과 다른 계정 메일을 확인하세요. 확정 주문이 있는데 상품만 없으면 개발사 지급 문제로 따로 문의해요.

확인·해결 순서

1. 스토어 주문 조회

   거래 당시 사용한 계정을 먼저 식별해요. 현재 로그인 계정에 내역이 없더라도 예전 계정의 구매가 없어지는 것은 아니에요.

2. 보류·완료 상태 구분

   공식 주문 메뉴에서 대상 기간·금액·상품을 대조하세요. 이메일은 거래의 단서로 쓰되 접수는 공식 주소를 직접 열어 진행해요.

3. 메일 계정·스팸함 확인

   주문 참조와 영수증은 본인 기기에 안전하게 보관하세요. 문의가 필요하면 공식 지원이 요구하는 최소 정보만 전달하고 공개 게시판에는 올리지 않아요.

다른 상태일 때와 주의점

미지급을 해결하려고 영수증이 올 때까지 같은 상품을 반복 구매하지 마세요.

환불 여부는 상품·국가·결제수단·사실관계와 적용 약관에 따라 달라져요. 이 안내는 환불 승인이나 입금 날짜를 확정하지 않아요.

알아두면 쉬운 용어: 결제 주체

실제 돈을 청구한 플랫폼·판매자를 말해요. 앱 개발사나 현재 기기와 항상 같지는 않아요. 결제·환불 용어 더 보기

자주 묻는 질문

이어서 확인할 다음 행동