같은 인앱 상품이 두 번 결제됐을 때

어떤 상황에 해당하나요?

각 GPA 또는 Apple 구매 항목의 날짜·금액·상품과 게임 지급 수량을 대조하세요. 둘 다 완료 주문이면 원치 않은 두 번째 구매의 경위를 사실대로 설명해요.

확인·해결 순서

1. 주문 두 건 확인

   카드 알림만 보지 말고 스토어 주문이 완료됐는지 확인해요. 보류 승인·거절된 구매와 상품 지급 문제를 나누어 보세요.

2. 지급·사용 내역 비교

   구매 스토어 계정과 게임·서비스 계정, 서버를 확인해요. 네트워크·앱 재실행 같은 공식 점검을 시도하되 재구매는 먼저 멈춰요.

3. 대상 주문 일반 환불 문의

   완료 주문과 실제 증상, 시도한 조치를 개발사 공식 지원에 전달해요. 복구와 금액 반환 중 필요한 처리를 구분하고 원 접수 답변을 보관하세요.

다른 상태일 때와 주의점

가족 구매나 합산 청구, 보류 승인인 경우에는 먼저 거래 식별을 마쳐야 해요.

환불 여부는 상품·국가·결제수단·사실관계와 적용 약관에 따라 달라져요. 이 안내는 환불 승인이나 입금 날짜를 확정하지 않아요.

알아두면 쉬운 용어: 구입 복원

이미 구매한 기능·이용권을 다시 확인하는 절차예요. 상품 종류와 개발사 지원에 따라 복구 방식이 달라요. 결제·환불 용어 더 보기

자주 묻는 질문

이어서 확인할 다음 행동