일반 환불 신청과 무단결제 신고 중 무엇을 선택할까?

어떤 상황에 해당하나요?

기기를 함께 썼는지, 가족 결제수단이 등록돼 있는지, 무료체험이 갱신됐는지부터 확인해요. 구매자가 확인되지 않았다는 사실과 제3자가 사용했다는 사실은 구분해야 해요.

확인·해결 순서

1. 본인·가족 구매 확인

   영수증을 발행한 회사와 실제 주문을 확인해요. 앱을 설치한 스토어·현재 휴대전화만으로 접수처를 선택하지 마세요.

2. 공식 주문과 청구 대조

   구매내역에서 결제일·상품·금액을 카드 또는 통신사 청구와 대조하세요. 하나의 청구가 여러 구매와 연결되는 경우도 있어요.

3. 실수 환불 또는 실제 무단 신고 선택

   확인한 판매자의 환불·구독·상품 지원 중 현재 필요한 경로를 선택하세요. 판매자를 못 찾으면 금융기관의 가맹점 조회를 이용해요.

실제 구매자에 따른 세 갈래

아직 누가 샀는지 모른다면 먼저 확인 단계로 돌아가요. Google의 무단 청구 도움말은 실제 제3자 거래에만 사용하고 수단별 신고 기준을 확인하세요.

다른 상태일 때와 주의점

환불 승인 가능성을 높이려고 가족 구매를 도용으로 바꿔 설명하지 마세요.

환불 여부는 상품·국가·결제수단·사실관계와 적용 약관에 따라 달라져요. 이 안내는 환불 승인이나 입금 날짜를 확정하지 않아요.

알아두면 쉬운 용어: 결제 주체

실제 돈을 청구한 플랫폼·판매자를 말해요. 앱 개발사나 현재 기기와 항상 같지는 않아요. 결제·환불 용어 더 보기

자주 묻는 질문

이어서 확인할 다음 행동