예전 휴대전화나 로그인 기기에서 앱 결제가 이어질 때
예전 기기의 로그인과 예전 계정의 구독은 각각 점검해야 해요. 기기를 안 쓴다고 모든 청구가 자동 종료되지는 않아요.
지금 확인할 것
- 원 계정 구독 확인
- 로그인 기기 점검
- 구독 해지·보안 조치 구분
어떤 상황에 해당하나요?
영수증의 원 계정에서 활성 구독을 확인하고 공식 계정 보안 화면에서 로그인 기기를 살펴보세요. 모르는 접근이 있다면 암호와 추가 인증을 점검하고 결제수단 보호를 요청해요.
| 이 안내로 확인할 상황 | 먼저 다른 확인이 필요한 상황 |
|---|---|
| 본인·알고 있는 가족·친구 구매를 확인한 뒤에도 남는 실제 의심 거래 | 가족의 실수 구매·본인 변심·아이템 미지급은 일반 환불·상품 지원과 구분해요. |
확인·해결 순서
원 계정 구독 확인
본인·가족·친구 구매, 예전 구독·합산 청구인지 확인해요. 추가 피해가 의심되면 거래 확인과 결제수단 보호를 함께 진행하세요.
로그인 기기 점검
공식 계정 화면에서 접근·암호·추가 인증을 점검하고 카드사·통신사에 보호 방법을 문의해요. 원 거래일·수단·판매자를 정확히 기록하세요.
구독 해지·보안 조치 구분
해당 플랫폼의 실제 무단 청구 안내에서 수단별 경로를 선택해요. 일반 환불·상품 미지급 사유를 무단거래로 바꾸어 제출하지 마세요.
이 거래에 적용할 정책을 확인하세요
계정 비밀번호와 로그인 기기를 점검하고 결제수단 사업자에게 추가 결제 차단 등 보호 방법을 문의하세요. 인증번호·CVC·계정 암호를 다른 사람에게 주지 마세요.
알고 있는 가족·자녀의 실수 구매는 일반 환불 경로로 문의하세요. 제3자의 승인되지 않은 거래로 신고하지 마세요.
Apple 공식 지원 안내
https://support.apple.com/ko-kr/106932
해당 업체의 공식 화면으로 이동해요. 로그인이 필요하면 이동한 사이트에서 직접 진행하세요.
다른 상태일 때와 주의점
기기 목록에서 삭제하는 것과 구독 취소가 같은 조치는 아니에요.
알고 있는 가족·자녀의 실수 구매는 일반 환불 경로로 문의하세요. 제3자의 승인되지 않은 거래로 신고하지 마세요.
개인정보는 공식 접수에 필요한 범위만
카드번호 전체·CVC·계정 암호·인증번호·자녀의 신상정보는 보내지 마세요. 주문번호와 영수증은 공개 게시판 대신 해당 업체의 공식 지원에서 요청하는 범위만 제출해요.
알아두면 쉬운 용어: 결제 주체
실제 돈을 청구한 플랫폼·판매자를 말해요. 앱 개발사나 현재 기기와 항상 같지는 않아요. 결제·환불 용어 더 보기
자주 묻는 질문
옛 폰을 초기화했는데도 요금이 나가요.
계정 구독이 남아 있거나 다른 기기에서 이용 중일 수 있어요. 청구 플랫폼의 실제 구독을 확인하세요.
이 상황에 맞는 문의를 준비하려면 무엇을 챙기나요?
원 계정 구독 확인 → 로그인 기기 점검 → 구독 해지·보안 조치 구분 순서로 확인해 보세요. 기기 목록에서 삭제하는 것과 구독 취소가 같은 조치는 아니에요.
접수하면 환불과 입금이 모두 끝나는 건가요?
계정 비밀번호와 로그인 기기를 점검하고 결제수단 사업자에게 추가 결제 차단 등 보호 방법을 문의하세요. 인증번호·CVC·계정 암호를 다른 사람에게 주지 마세요. 요청 제출·결정·원 결제수단 반영을 각각 확인하세요. 이 사이트는 개인 거래 조회나 환불 집행을 하지 않아요.
이어서 확인할 다음 행동
공식 근거와 확인일
- Apple 지원 공식 문의 · support.apple.com
- Google Play 환불 정책 전체 · support.google.com
- Apple 계정 침해 시 보호·복구 · support.apple.com
- Google 계정 도용 시 보호·복구 · support.google.com
공식 안내를 바탕으로 정리했어요. 개인 거래의 심사 결과는 해당 업체가 확인하며, 정책·메뉴는 달라질 수 있어요. 작성·정정 기준